Возможно ли осуществить запрос «Чарджбэк» без специализированной
компании?
слуга «Чарджбэк» довольно простая для ее осуществления без помощи экспертов. Самое главное здесь
- это вовремя написать заявление и не упустить необходимые сроки.
Для начала, необходимо обратиться в банк - эмитент платежной карты. Заполнить форму,
предоставленную сотрудником банка, где обязательно прописать причину спорной операции, описать
суть проблемы, указать основания заявления и оставить свои контактные данные.
Желательно дополнить заявление доказательствами: скан копии переписок с
мошенниками, квитанции,
чеки, договор и т.п. Это может повлиять на решение возврата, поэтому, чем больше подтверждающих
документов про мошенничество будет предоставлено, тем больше шансы получить положительный
результат. Но, даже в таких случаях, банковские организации не всегда утверждают заявление
клиента, обосновывая это различными причинами:
1. Банк не ввязывается в договорные взаимоотношения клиента и его исполнителя.
2. Правилами платежных систем, ссылаясь на отсутствие основания спорной транзакции.
Причины отказа банков возврата средств
1. Договорные взаимоотношения.
Зачастую банковская организация аргументирует отказ тем, что не может отвечать за неисполнение
предоставленных услуг, но при этом, согласно международному регламенту платежных систем, услугой
«Чарджбэк» можно воспользоваться в случае не предоставления оплаченных услуг или не получению
товаров.
2.Банк ссылается на внутренние правила и документацию, согласно которым нет основания спорной
транзакции и поэтому они не могут довести заявление до ведома платежной системы.
Стоит помнить, что выпущенная карта банком принадлежит не только ему, но и имеет определенную
ПС, поэтому банк вынужден выполнять сначала международные нормы, а после - ссылаться на свою
внутреннюю документацию.
Для чего обращаться к экспертам «Чарджбэк»?
Цель эксперта оспорить проведенную платежную операцию. Своими уведомлениями они дают понять
банковской организации, что любой клиент имеет право написать заявление на чарджбэк. Также, при
получении отказа, эксперт готовит несогласие с указанными ссылками на регламент правил
международной системы, которые доказывают существование оснований оспаривания транзакции.
По какой причине банку не выгодно проводить чарджбэк?
Основной причиной частых отказов банка является то, что за каждую спорную транзакцию, вынесенную
до международного уровня, банк платит комиссионные. Для проведения чарджбэка создается спор
между банком отправителем и банком получателем. Банк – получатель, в случае мошенничества,
зачастую находится в офшорной зоне, т.е. находится в другой стране, что увеличивает сроки
процедуры. Необходимо знать, что ПС предусматривает точное время для возможности рассмотрения
спорных транзакций. И чем раньше будет подано заявление, тем больше вероятность осуществить
возврат потерянных средств.